| Оглавление | Всего статей: 114 |
CRM expert
Все статьи раздела
Суджой Кумар
SAP Experts →
SAP CRM Intellectual Property Management, часть 3
Процесс фактурирования в SAP CRM-IPM
В статье рассматривается фактурирование по договорам о продаже лицензий в системе SAP CRM-Intellectual Property Management (IPM) с указанием подробной технической информации и данных по конфигурированию этого процесса.
В статье рассматривается фактурирование по договорам о продаже лицензий в системе SAP CRM-Intellectual Property Management (IPM) с указанием подробной технической информации и данных по конфигурированию этого процесса.
Ключевые слова:
, ,
89 просмотров
Саурабх Чагх
SAP Experts →
Быстрое получение обратной связи от клиентов с помощью интерактивных формуляров SAP в объектах One Order
Автор рассматривает возможности быстрой интеграции новых или существующих интерактивных формуляров SAP в объектах сервиса CRM One Order Framework.
Автор рассматривает возможности быстрой интеграции новых или существующих интерактивных формуляров SAP в объектах сервиса CRM One Order Framework.
Ключевые слова:
Функциональная область:
42 просмотра
Специалисты CRM
SAP Experts →
Рекомендации.
Насыщенные интернет-приложения (Rich Internet Application): 10 за и против привлечения пользователей
В статье собраны важные инструкции по созданию и развертыванию насыщенных интернет-приложений (RIA) в целях оптимизации удобства использования экранов SAP CRM.
В статье собраны важные инструкции по созданию и развертыванию насыщенных интернет-приложений (RIA) в целях оптимизации удобства использования экранов SAP CRM.
Ключевые слова:
, ,
Функциональная область:
35 просмотров
Д-р Гаэтано
SAP Experts →
Процедура безопасного определения и пользовательской настройки деловых ролей и полномочий в SAP CRM
В статье рассматриваются способы определения бизнес-роли в пользовательской настройке, присвоения этой роли конкретной должности в организационной модели и последующего анализа ее содержимого.
В статье рассматриваются способы определения бизнес-роли в пользовательской настройке, присвоения этой роли конкретной должности в организационной модели и последующего анализа ее содержимого.
Ключевые слова:
, , , , ,
Функциональная область:
551 просмотр
Мэт Мантус
SAP Experts →
Рекомендация. Отслеживание ссылок
Автор описывает возможности установления связи между стандартными ссылками в пользовательском интерфейсе SAP CRM WebClient и ракурсами, на которые эти ссылки указывают в Business Server Pages Component Workbench. В статье предлагается простой и эффективный способ отслеживания ссылок.
Автор описывает возможности установления связи между стандартными ссылками в пользовательском интерфейсе SAP CRM WebClient и ракурсами, на которые эти ссылки указывают в Business Server Pages Component Workbench. В статье предлагается простой и эффективный способ отслеживания ссылок.
Ключевые слова:
,
Функциональная область:
142 просмотра
Оливер Лемпер
SAP Experts →
Пять шагов для определения видимости телефонного номера и исходящих звонков агентов
Автор описывает несложную процедуру, с помощью которой можно показать или скрыть телефонные номера агентов при вызове определенных бизнес-партнеров в CRM посредством интеграции между SAP CRM и SAP Business Communications Management. Для этого следует изменить маркетинговые атрибуты, модификацию телефонного номера бизнес-партнера до набора, а также специфичные правила маршрутизации в SAP Business Communications Management и шлюзе.
Автор описывает несложную процедуру, с помощью которой можно показать или скрыть телефонные номера агентов при вызове определенных бизнес-партнеров в CRM посредством интеграции между SAP CRM и SAP Business Communications Management. Для этого следует изменить маркетинговые атрибуты, модификацию телефонного номера бизнес-партнера до набора, а также специфичные правила маршрутизации в SAP Business Communications Management и шлюзе.
Ключевые слова:
, , ,
Функциональная область:
160 просмотров
Майкл Дебевек
SAP Experts →
Рекомендация: Использование внешних источников данных при определении условий расчета цены
При расчете цены в SAP Internet Pricing and Configurator (SAP IPC) возможности доступа к внешним таблицам данных ограничены. Однако применение внешних источников данных может повысить эффективность этой функциональности. Для использования внешних данных при расчете цены автор рекомендует внедрить специальные Business Add-In.
При расчете цены в SAP Internet Pricing and Configurator (SAP IPC) возможности доступа к внешним таблицам данных ограничены. Однако применение внешних источников данных может повысить эффективность этой функциональности. Для использования внешних данных при расчете цены автор рекомендует внедрить специальные Business Add-In.
Ключевые слова:
, , , ,
Функциональная область:
221 просмотр
Шриниваса (Шрини)
SAP Experts →
Рекомендация: Активация регистрации на портале партнеров в рамках управления каналами
Регистрация на портале относится к функциям управления каналами в SAP CRM и позволяет предприятиям автоматизировать процесс регистрации партнеров для обработки потенциальных и фактических возможностей, счетов дебиторов, контактных данных, квот и субсидий на рекламу. Однако необходимо контролировать доступ партнеров к информации. Автор предлагает осуществлять такой контроль путем предоставления партнерам доступа к порталу партнеров, через который они могут выполнять вход в приложения SAP CRM по ссылке с веб-сайта компании. Партнеры могут просматривать только некоторые данные. Для манипуляции с данными они должны обладать соответствующими полномочиями.
Регистрация на портале относится к функциям управления каналами в SAP CRM и позволяет предприятиям автоматизировать процесс регистрации партнеров для обработки потенциальных и фактических возможностей, счетов дебиторов, контактных данных, квот и субсидий на рекламу. Однако необходимо контролировать доступ партнеров к информации. Автор предлагает осуществлять такой контроль путем предоставления партнерам доступа к порталу партнеров, через который они могут выполнять вход в приложения SAP CRM по ссылке с веб-сайта компании. Партнеры могут просматривать только некоторые данные. Для манипуляции с данными они должны обладать соответствующими полномочиями.
Ключевые слова:
, , ,
Функциональная область:
361 просмотр
Д-р Гаэтано
SAP Experts →
Быстрое определение организационной модели
Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.
Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.
Ключевые слова:
,
Функциональная область:
123 просмотра
Прити Анукампа
SAP Experts →
Мониторинг операций торговых агентов посредством календаря группы/филиала/организации и заметок к счету
Статья посвящена возможностям оптимизации автоматической обработки данных торговых агентов SAP путем предоставления менеджерам опции просмотра календарей членов групп и журнала заметок на подробном/обзорном экране бизнес-партнеров в SAP CRM. Благодаря этому менеджеры смогут оценивать деятельность членов своих групп в сфере продаж. Авторы описывают бизнес-требования по обеим опциям, особенности настройки и технические детали решений.
Статья посвящена возможностям оптимизации автоматической обработки данных торговых агентов SAP путем предоставления менеджерам опции просмотра календарей членов групп и журнала заметок на подробном/обзорном экране бизнес-партнеров в SAP CRM. Благодаря этому менеджеры смогут оценивать деятельность членов своих групп в сфере продаж. Авторы описывают бизнес-требования по обеим опциям, особенности настройки и технические детали решений.
Ключевые слова:
, ,
Функциональная область:
79 просмотров
Сандип Парамесваран
SAP Experts →
Экспорт файлов кампании посредством персонализированных форм электронной почты
В статье рассматриваются способы определения персонализированной структуры файлов и создания файла вывода с данными клиентов на основе маркетинговой кампании. Далее этот файл можно экспортировать во внешнюю систему для передачи бизнес-партнерам.
В статье рассматриваются способы определения персонализированной структуры файлов и создания файла вывода с данными клиентов на основе маркетинговой кампании. Далее этот файл можно экспортировать во внешнюю систему для передачи бизнес-партнерам.
Ключевые слова:
Функциональная область:
85 просмотров
Шриниваса (Шрини)
SAP Experts →
Создание запросов по предложениям от имени партнеров
Для выполнения процесса создания предложений специалисты по работе с контрактами могут использовать функциональность в модуле управления партнерами SAP CRM. Благодаря такому решению менеджеры по каналам сбыта и лидер портала партнеров могут больше внимания уделять другой деятельности: обработке потенциальных и фактических возможностей, а также обслуживанию клиентов.
Для выполнения процесса создания предложений специалисты по работе с контрактами могут использовать функциональность в модуле управления партнерами SAP CRM. Благодаря такому решению менеджеры по каналам сбыта и лидер портала партнеров могут больше внимания уделять другой деятельности: обработке потенциальных и фактических возможностей, а также обслуживанию клиентов.
Ключевые слова:
, ,
Функциональная область:
89 просмотров
Вишал Мани
SAP Experts →
Оптимизация эффективности ответа на сообщения клиентов с помощью форм электронных сообщений в ERMS
Статья посвящена использованию форм электронных сообщений в системе управления электронной почтой (Email Response Management System; ERMS) для ответа на запросы и рекламации клиентов. Авторы описывают способы оптимизации контроля таких ответов благодаря отслеживанию текста, что позволяет связывать электронные письма с соответствующими сервисными операциями.
Статья посвящена использованию форм электронных сообщений в системе управления электронной почтой (Email Response Management System; ERMS) для ответа на запросы и рекламации клиентов. Авторы описывают способы оптимизации контроля таких ответов благодаря отслеживанию текста, что позволяет связывать электронные письма с соответствующими сервисными операциями.
Ключевые слова:
,
Функциональная область:
92 просмотра
Гленн Эйбел
SAP Experts →
Сокращение перерывов во время обработки с помощью конфигурирования основанных на коммуникации бизнес-процессов для бизнес-ролей
В статье описаны шаги по конфигурированию основанных на коммуникации бизнес-процессов в SAP CRM Interaction Center, благодаря выполнению которых можно сократить время задержки для критических процессов в ситуациях, когда сотрудник недоступен для клиента.
В статье описаны шаги по конфигурированию основанных на коммуникации бизнес-процессов в SAP CRM Interaction Center, благодаря выполнению которых можно сократить время задержки для критических процессов в ситуациях, когда сотрудник недоступен для клиента.
Ролевое назначение:
,
Ключевые слова:
, , ,
Функциональная область:
135 просмотров
Фрэнк Эндрикэт
SAP Experts →
Внедрение и использование форм для сервисной службы и управления изменениями
В статье приводятся рекомендации по максимально эффективному использованию форм, прикрепленных к Service Desk, запросов на изменение и внедренных изменений без необходимости прикреплять дополнительные документы. Автор описывает требуемые шаги по конфигурированию для создания форм и их присвоения различным сервисным операциям.
В статье приводятся рекомендации по максимально эффективному использованию форм, прикрепленных к Service Desk, запросов на изменение и внедренных изменений без необходимости прикреплять дополнительные документы. Автор описывает требуемые шаги по конфигурированию для создания форм и их присвоения различным сервисным операциям.
Ролевое назначение:
,
Ключевые слова:
,
Функциональная область:
159 просмотров
Двараканатх Малиджи
SAP Experts →
Методы оптимального использования полей сортировки на мониторе заданий
В статье показана пошаговая процедура работы с функциональностью сортировки на мониторе заданий. Автор описывает способы определения профиля операций, расширения контекста заказа, использования Business Add-In для заполнения полей сортировки и создания формата с полями сортировки. В стандартном контексте заказа поля для сортировки данных отсутствуют. Благодаря данной статье пользователи смогут восполнить этот пробел.
В статье показана пошаговая процедура работы с функциональностью сортировки на мониторе заданий. Автор описывает способы определения профиля операций, расширения контекста заказа, использования Business Add-In для заполнения полей сортировки и создания формата с полями сортировки. В стандартном контексте заказа поля для сортировки данных отсутствуют. Благодаря данной статье пользователи смогут восполнить этот пробел.
Ключевые слова:
68 просмотров
Ашиш Саксена
SAP Experts →
Пошаговое руководство по выбору мобильной платформы для поддержки продаж и сервиса
Статья представляет собой практическое руководство по определению, оценке и выбору эффективной мобильной платформы для выездных пользователей посредством процедуры оценки мобильности. Применение этого процесса в своей деятельности позволит компаниям избежать провалов при реализации проектов внедрения мобильных средств и оптимизировать производительность.
Статья представляет собой практическое руководство по определению, оценке и выбору эффективной мобильной платформы для выездных пользователей посредством процедуры оценки мобильности. Применение этого процесса в своей деятельности позволит компаниям избежать провалов при реализации проектов внедрения мобильных средств и оптимизировать производительность.
Ключевые слова:
,
74 просмотра
Джон Бертон
SAP Experts →
Оптимизация поддержки клиентов посредством персонализации электронных сообщений и ответов в чате
При запуске кампании исходящей почтовой рассылки с помощью SAP CRM Marketing существует возможность персонализации содержимого для каждого отдельного пользователя. Адресаты получают электронные сообщения с указанием имени, должности и прочей информации, определенной индивидуально для каждого из них. Аналогично, при составлении сообщений в электронной почте и веб-чатах в центре взаимодействия SAP CRM агенты могут динамически персонализировать содержимое каждого сообщения.
При запуске кампании исходящей почтовой рассылки с помощью SAP CRM Marketing существует возможность персонализации содержимого для каждого отдельного пользователя. Адресаты получают электронные сообщения с указанием имени, должности и прочей информации, определенной индивидуально для каждого из них. Аналогично, при составлении сообщений в электронной почте и веб-чатах в центре взаимодействия SAP CRM агенты могут динамически персонализировать содержимое каждого сообщения.
61 просмотр
SAP Experts →
Автоматическое преобразование заказов клиента в формат IDoc или XML за три простых шага
Интеграция управления заказами с решениями внешних поставщиков является достаточно распространенным сценарием. Также часто возникает необходимость передачи подтверждений заказов. В SAP CRM предоставляются стандартные внешние интерфейсы, которые называются адаптерами внешних интерфейсов (XIF), предназначенные для обмена данными с компонентами сторонних производителей в среде решения SAP CRM. С их помощью бизнес-данные (транзакции, клиенты и продукты) можно передавать в обоих направлениях, входящем и исходящем. В статье описано использование адаптера XIF с функциональностью SAP CRM для преобразования заказов в формат IDoc или XML с последующей автоматической отправкой подтверждения заказа.
Интеграция управления заказами с решениями внешних поставщиков является достаточно распространенным сценарием. Также часто возникает необходимость передачи подтверждений заказов. В SAP CRM предоставляются стандартные внешние интерфейсы, которые называются адаптерами внешних интерфейсов (XIF), предназначенные для обмена данными с компонентами сторонних производителей в среде решения SAP CRM. С их помощью бизнес-данные (транзакции, клиенты и продукты) можно передавать в обоих направлениях, входящем и исходящем. В статье описано использование адаптера XIF с функциональностью SAP CRM для преобразования заказов в формат IDoc или XML с последующей автоматической отправкой подтверждения заказа.
Ключевые слова:
, , ,
408 просмотров
Марек Андржейчак
SAP Experts →
Управление информационными бюллетенями с помощью SAP CRM
В статье описан основной процесс управления информационными бюллетенями и различные ИТ-подходы для поддержки этого процесса. Автор рассматривает способ прямой интеграции управления информационными бюллетенями в SAP CRM 6.0 и 7.0, ограничения этого метода и возможности решения проблем посредством операций пользовательской настройки.
В статье описан основной процесс управления информационными бюллетенями и различные ИТ-подходы для поддержки этого процесса. Автор рассматривает способ прямой интеграции управления информационными бюллетенями в SAP CRM 6.0 и 7.0, ограничения этого метода и возможности решения проблем посредством операций пользовательской настройки.
Ключевые слова:
, ,
52 просмотра
Акарш Рави
SAP Experts →
SAP CRM-Intellectual Property Management, часть 2.
Эффективное управление продажами интеллектуальной собственности с помощью договоров о продаже лицензий
В статье описаны уникальные характеристики договоров о продаже лицензий, которые используются для продажи прав на интеллектуальную собственность в SAP CRM-Intellectual Property Management.
В статье описаны уникальные характеристики договоров о продаже лицензий, которые используются для продажи прав на интеллектуальную собственность в SAP CRM-Intellectual Property Management.
Ключевые слова:
,
99 просмотров
Акарш Рави
SAP Experts →
SAP CRM-Intellectual Property Management, часть 1.
Отслеживание активов интеллектуальной собственности с помощью основных данных продуктов
Автор рассматривает уникальные процессы обработки основных данных в SAP CRM-Intellectual Property Management (IPM). В статье приводятся характеристики основных данных для продуктов типа IP (интеллектуальная собственность) с описанием процедуры выполнения анализа доступных прав.
Автор рассматривает уникальные процессы обработки основных данных в SAP CRM-Intellectual Property Management (IPM). В статье приводятся характеристики основных данных для продуктов типа IP (интеллектуальная собственность) с описанием процедуры выполнения анализа доступных прав.
Ключевые слова:
,
47 просмотров
Д-р Рюдигер
SAP Experts →
Использование многоуровневой категоризации для выбора профилей сервиса и реакции сервисных заявок
С помощью многоуровневой категоризации время реакции можно определять в зависимости от конкретной проблемы, а не по абстрактным значениям приоритета. В статье рассматриваются возможности расширения процедуры выбора соглашения об уровне сервисного обслуживания (SLA) посредством настройки многоуровневой категоризации. Выбрать профиль SLA можно по категории или подкатегории сервисной заявки, а время реакции можно установить в зависимости от причины в запросе клиента. Активировать это решение можно без кодирования в стандартной системе SAP CRM.
С помощью многоуровневой категоризации время реакции можно определять в зависимости от конкретной проблемы, а не по абстрактным значениям приоритета. В статье рассматриваются возможности расширения процедуры выбора соглашения об уровне сервисного обслуживания (SLA) посредством настройки многоуровневой категоризации. Выбрать профиль SLA можно по категории или подкатегории сервисной заявки, а время реакции можно установить в зависимости от причины в запросе клиента. Активировать это решение можно без кодирования в стандартной системе SAP CRM.
Ключевые слова:
,
43 просмотра
Кунал Верма
SAP Experts →
Пример.
10 уроков по созданию веб-канала сбыта с оптимизацией эффективности существующих процессов
В статье описан процесс внедрения Web Channel для SAP CRM крупным поставщиком в сфере здравоохранения с интеграцией существующей системы "от заказа до платежа" и каталогов продукции.
В статье описан процесс внедрения Web Channel для SAP CRM крупным поставщиком в сфере здравоохранения с интеграцией существующей системы "от заказа до платежа" и каталогов продукции.
Ключевые слова:
,
75 просмотров
Беттина Гизе
SAP Experts →
SAP CRM 7.0 пакет расширения 1
Подробный обзор обработки сервисных заявок в SAP CRM
Автор описывает варианты использования и технические особенности обработки сервисных заявок на базе решения CRM 7.0 с пакетом расширения SAP 1. Здесь подробно рассматриваются применимые бизнес-случаи по сервисным заявкам с указанием отличий от других сервисных операций (например, сервис-тикетов).
Автор описывает варианты использования и технические особенности обработки сервисных заявок на базе решения CRM 7.0 с пакетом расширения SAP 1. Здесь подробно рассматриваются применимые бизнес-случаи по сервисным заявкам с указанием отличий от других сервисных операций (например, сервис-тикетов).
35 просмотров
Картик Сурьянараянан
SAP Experts →
SAP CRM 7.0 с пакетом расширения 1
Ключевые аспекты проектирования и возможные трудности при внедрении приложений Web Channel
В статье собраны ключевые аспекты и сложности при внедрении SAP Web Channel для SAP CRM 7.0 с пакетом расширения 1 с указанием ресурсов и графиков типичного проекта внедрения.
В статье собраны ключевые аспекты и сложности при внедрении SAP Web Channel для SAP CRM 7.0 с пакетом расширения 1 с указанием ресурсов и графиков типичного проекта внедрения.
Ключевые слова:
, ,
42 просмотра
Лэри Нгуйен
SAP Experts →
Рекомендация
Ограничение доступа к вложениям посредством расширенных свойств
Автор предлагает возможности разноцелевого расширения свойств вложений в SAP CRM. Наиболее часто эта функция используется для применения правил полномочий к вложениям.
Автор предлагает возможности разноцелевого расширения свойств вложений в SAP CRM. Наиболее часто эта функция используется для применения правил полномочий к вложениям.
Ключевые слова:
,
57 просмотров
Айлен Блечер
SAP Experts →
Быстрое и эффективное создание мобильных приложений с помощью беспроводной платформы Sybase
Из этой статьи читатели узнают об особенностях разработки мобильных приложений на беспроводной платформе Sybase. Автор рассматривает базовые свойства и основные понятия SAP-систем для мобильных устройств, а также приводит предпосылки для их успешного развертывания. В статье дан обзор архитектуры платформы и описана процедура разработки первого приложения. Кроме того, в статью включены советы и рекомендации автора по обеспечению успешной разработки приложений для устройств Apple.
Из этой статьи читатели узнают об особенностях разработки мобильных приложений на беспроводной платформе Sybase. Автор рассматривает базовые свойства и основные понятия SAP-систем для мобильных устройств, а также приводит предпосылки для их успешного развертывания. В статье дан обзор архитектуры платформы и описана процедура разработки первого приложения. Кроме того, в статью включены советы и рекомендации автора по обеспечению успешной разработки приложений для устройств Apple.
Ключевые слова:
54 просмотра
Абхишек Шривастава
SAP Experts →
Единый ракурс информации о клиентах благодаря привязке дубликатов основных данных клиентов в SAP CRM
Если в системе SAP CRM требуется учитывать основные записи клиентов с дубликатами, единый ракурс таких данных можно получить благодаря применению подхода на основе привязки основных записей. Например, клиент XYZ существует в системе под именами XYZ1 и XYZ2, а транзакции или продукты инсталляции рассеяны между двумя счетами. Этот подход можно настраивать в соответствии с различными бизнес-сценариями. В статье описан подобный сценарий с внедрением на предприятии в области высоких технологий.
Если в системе SAP CRM требуется учитывать основные записи клиентов с дубликатами, единый ракурс таких данных можно получить благодаря применению подхода на основе привязки основных записей. Например, клиент XYZ существует в системе под именами XYZ1 и XYZ2, а транзакции или продукты инсталляции рассеяны между двумя счетами. Этот подход можно настраивать в соответствии с различными бизнес-сценариями. В статье описан подобный сценарий с внедрением на предприятии в области высоких технологий.
Ключевые слова:
,
51 просмотр
Срикар Редди
SAP Experts →
Автоматизация процесса перепланирования сроков в мониторе заданий по действиям
С помощью расширенного Business Add-In (BAdI) можно автоматизировать процесс планирования успешно выполненных действий в мониторе заданий по действиям. В стандартной SAP-системе этот процесс недоступен, поскольку при перепланировании всех успешно выполненных действий снижается производительность. Читатели узнают, как сэкономить время благодаря автоматическому открытию документа с перепланированием сроков его последующего выполнения и избежать проблем с производительностью путем точечного выбора действий для перепланирования.
С помощью расширенного Business Add-In (BAdI) можно автоматизировать процесс планирования успешно выполненных действий в мониторе заданий по действиям. В стандартной SAP-системе этот процесс недоступен, поскольку при перепланировании всех успешно выполненных действий снижается производительность. Читатели узнают, как сэкономить время благодаря автоматическому открытию документа с перепланированием сроков его последующего выполнения и избежать проблем с производительностью путем точечного выбора действий для перепланирования.
Ключевые слова:
,
46 просмотров
Любое воспроизведение запрещено.
