| Оглавление | Всего статей: 38 |
Solution Manager Expert
Все статьи раздела
Натан Уильямс
SAP Professional Journal Россия →
10 новых функций управления инцидентами в SAP Solution Manager 7.1
В статье описан процесс разработки убедительного бизнес-случая по введению новой функциональности управления инцидентами в приложении Application Incident Management в системе SAP Solution Manager 7.1. Автор представляет 10 новых возможностей, которые, несомненно, воодушевят специалистов по внедрению и поддержке. Помимо этого здесь рассматриваются ключевые расширения для функциональности управления инцидентами в SAP Solution Manager, благодаря которым можно значительно повысить эффективность работы с сообщениями в SAP Solution Manager. Если в компании установлена новая версия 7.1 и внедрение выполняется впервые, а также в случае обновления существующего решения сервисной службы, посредством этих ключевых функций пользователи смогут успешно выполнить подготовку к работе с приложением Application Incident Management.
В статье описан процесс разработки убедительного бизнес-случая по введению новой функциональности управления инцидентами в приложении Application Incident Management в системе SAP Solution Manager 7.1. Автор представляет 10 новых возможностей, которые, несомненно, воодушевят специалистов по внедрению и поддержке. Помимо этого здесь рассматриваются ключевые расширения для функциональности управления инцидентами в SAP Solution Manager, благодаря которым можно значительно повысить эффективность работы с сообщениями в SAP Solution Manager. Если в компании установлена новая версия 7.1 и внедрение выполняется впервые, а также в случае обновления существующего решения сервисной службы, посредством этих ключевых функций пользователи смогут успешно выполнить подготовку к работе с приложением Application Incident Management.
Ключевые слова:
, , ,
39 просмотров
Фрэнк Эндрикэт
SAP Professional Journal Россия →
Простое и подробное руководство по работе с основными модулями SAP Solution Manager
В статье описаны стратегические, функциональные и технические преимущества SAP Solution Manager, а также способы их реализации. Автор знакомит читателя с основными концепциями решения: сервисная служба, управление запросами на изменение, мониторинг системы и бизнес-процессов. Помимо этого в статье представлено множество полезных ссылок на связанные материалы.
В статье описаны стратегические, функциональные и технические преимущества SAP Solution Manager, а также способы их реализации. Автор знакомит читателя с основными концепциями решения: сервисная служба, управление запросами на изменение, мониторинг системы и бизнес-процессов. Помимо этого в статье представлено множество полезных ссылок на связанные материалы.
Ролевое назначение:
, ,
Функциональная область:
,
Ключевые слова:
, ,
125 просмотров
Фрэнк Эндрикэт
SAP Professional Journal Россия →
Внедрение и использование форм для сервисной службы и управления изменениями
В статье приводятся рекомендации по максимально эффективному использованию форм, прикрепленных к Service Desk, запросов на изменение и внедренных изменений без необходимости прикреплять дополнительные документы. Автор описывает требуемые шаги по конфигурированию для создания форм и их присвоения различным сервисным операциям.
В статье приводятся рекомендации по максимально эффективному использованию форм, прикрепленных к Service Desk, запросов на изменение и внедренных изменений без необходимости прикреплять дополнительные документы. Автор описывает требуемые шаги по конфигурированию для создания форм и их присвоения различным сервисным операциям.
Ролевое назначение:
,
Функциональная область:
Ключевые слова:
, ,
25 просмотров
Сергей Рассадин, Ирина Краушанка
SAP Professional Journal Россия →
Интеграция инструментальной панели в SAP GUI
Когда стандартный интерфейс SAP GUI становится чересчур невыразительным или слишком непонятным, можно провести его доработку и вернуть пользователям комфорт при работе. Привлеките внимание руководителей, менеджеров и конечных пользователей при помощи средств визуализации данных SAP ERP в рамках SAP GUI с использованием SAP Crystal Dashboard Design.
Когда стандартный интерфейс SAP GUI становится чересчур невыразительным или слишком непонятным, можно провести его доработку и вернуть пользователям комфорт при работе. Привлеките внимание руководителей, менеджеров и конечных пользователей при помощи средств визуализации данных SAP ERP в рамках SAP GUI с использованием SAP Crystal Dashboard Design.
Ролевое назначение:
,
Функциональная область:
,
Ключевые слова:
36 просмотров
Сапна Моди
SAP Professional Journal Россия →
Категоризация заявок на поддержку в SAP Service Desk для оптимизации процессов поддержки
В этой статье раскрывается важность и описываются возможности эффективного использования категоризации заявок на поддержку в SAP. Функция категоризации в сервисной службе SAP Solution Manager предусматривает основные принципы для анализа и выполнения операций на основе категоризации заявок.
В этой статье раскрывается важность и описываются возможности эффективного использования категоризации заявок на поддержку в SAP. Функция категоризации в сервисной службе SAP Solution Manager предусматривает основные принципы для анализа и выполнения операций на основе категоризации заявок.
Ролевое назначение:
,
Функциональная область:
Ключевые слова:
, ,
28 просмотров
Джим Бэкстер
SAP Professional Journal Россия →
8 шагов для проверки правильности анализа причин
Настройка анализа причин в сложных средах SAP может вызывать серьезные затруднения. Автор предлагает контрольный список для разработки надежной и корректной процедуры анализа причин в SAP Solution Manager.
Настройка анализа причин в сложных средах SAP может вызывать серьезные затруднения. Автор предлагает контрольный список для разработки надежной и корректной процедуры анализа причин в SAP Solution Manager.
Ролевое назначение:
,
Функциональная область:
Ключевые слова:
,
19 просмотров
Прахар Саксена
SAP Professional Journal Россия →
Рекомендация
Создание типов пользовательской документации для проекта
В SAP Solution Manager предусмотрена возможность документирования всех бизнес-сценариев, внедренных и использованных в любом проекте SAP, с отражением специфичной документации по проекту, включая концептуальный проект и функциональные спецификации. Автор предлагает простой и эффективный способ создания шаблонов документов с учетом конкретных требований в рамках проекта внедрения или обновления SAP-системы.
В SAP Solution Manager предусмотрена возможность документирования всех бизнес-сценариев, внедренных и использованных в любом проекте SAP, с отражением специфичной документации по проекту, включая концептуальный проект и функциональные спецификации. Автор предлагает простой и эффективный способ создания шаблонов документов с учетом конкретных требований в рамках проекта внедрения или обновления SAP-системы.
Ключевые слова:
, ,
11 просмотров
Натан Уильямс
SAP Professional Journal Россия →
10 обязательных рекомендаций для повышения эффективности внедрения, оптимизации и продуктивной эксплуатации при работе с системой ChaRM
Автор предлагает ускорить успех внедрения системы Change Request Management (ChaRM) путем эффективного применения полученных знаний и опыта других организаций в критических областях. Такой подход позволит избежать типичных — и более редких — ошибок, которые могут возникнуть в любой точке жизненного цикла проекта. От разработки стратегии и проектирования, до перехода к продуктивной эксплуатации и поддержке — автор дает ценные рекомендации по обеспечению высокой эффективности при внедрении решения ChaRM. Независимо от того, выполняется ли внедрение стандартных процессов, поставляемых из SAP Solution Manager, или конфигурирование расширенного решения ChaRM в целях оптимизации существующих процессов, эти 10 рекомендаций помогут избежать появления распространенных проблем и обеспечить поддержку для идеального внедрения.
Автор предлагает ускорить успех внедрения системы Change Request Management (ChaRM) путем эффективного применения полученных знаний и опыта других организаций в критических областях. Такой подход позволит избежать типичных — и более редких — ошибок, которые могут возникнуть в любой точке жизненного цикла проекта. От разработки стратегии и проектирования, до перехода к продуктивной эксплуатации и поддержке — автор дает ценные рекомендации по обеспечению высокой эффективности при внедрении решения ChaRM. Независимо от того, выполняется ли внедрение стандартных процессов, поставляемых из SAP Solution Manager, или конфигурирование расширенного решения ChaRM в целях оптимизации существующих процессов, эти 10 рекомендаций помогут избежать появления распространенных проблем и обеспечить поддержку для идеального внедрения.
Ключевые слова:
,
5 просмотров
Кристиано Канцоне
SAP Professional Journal Россия →
Соглашения об уровне сервисного обслуживания в работе сервисной службы
Здесь описан механизм работы соглашения об уровне сервисного обслуживания (SLA) в SAP Solution Manager. Особое внимание автор уделяет перемещению информации между объектами конфигурации. Знание особенностей взаимодействия объектов позволяет не только повысить эффективность конфигурирования, но и решить возможные проблемы.
Здесь описан механизм работы соглашения об уровне сервисного обслуживания (SLA) в SAP Solution Manager. Особое внимание автор уделяет перемещению информации между объектами конфигурации. Знание особенностей взаимодействия объектов позволяет не только повысить эффективность конфигурирования, но и решить возможные проблемы.
Ролевое назначение:
, ,
Функциональная область:
Ключевые слова:
,
40 просмотров
Ракель Кунха
SAP Professional Journal Россия →
Обзор изменений функциональности сравнения и корректировки в SAP Solution Manager 7.1
В статье рассматривается процедура сравнения и корректировки структурных узлов между решениями и проектами с помощью SAP Solution Manager 7.1, а также способы синхронизации и поддержания продуктивных решений и проектов SAP в актуальном состоянии.
В статье рассматривается процедура сравнения и корректировки структурных узлов между решениями и проектами с помощью SAP Solution Manager 7.1, а также способы синхронизации и поддержания продуктивных решений и проектов SAP в актуальном состоянии.
Ролевое назначение:
Функциональная область:
Ключевые слова:
37 просмотров
Рейтинг: +1
Сапна Моди
SAP Professional Journal Россия →
Рекомендации по стратегическому регрессивному тестированию множества местоположений тиражирования
Эта статья содержит рекомендации по регрессивному тестированию в соответствии со специфическими требованиями, предъявляемыми к местоположениям тиражирования в рамках проектов глобального тиражирования.
Эта статья содержит рекомендации по регрессивному тестированию в соответствии со специфическими требованиями, предъявляемыми к местоположениям тиражирования в рамках проектов глобального тиражирования.
Функциональная область:
Ключевые слова:
, , ,
20 просмотров
3 комментария
Натан Уильямс
SAP Professional Journal Россия →
Рекомендация. Оптимизация нумерации операций для предотвращения пропусков
Автор приводит простую и эффективную процедуру настройки для предотвращения пропусков в нумерации уведомлений о поддержке, запросов на изменение и идентификаторов в модуле Change Request Management (ChaRM).
Автор приводит простую и эффективную процедуру настройки для предотвращения пропусков в нумерации уведомлений о поддержке, запросов на изменение и идентификаторов в модуле Change Request Management (ChaRM).
Функциональная область:
Ключевые слова:
, , , ,
20 просмотров
2 комментария
Эстебан Харцштайн
SAP Professional Journal Россия →
Способы преодоления сопротивления руководства внедрению SAP Solution Manager
Автор приводит пять конкретных рекомендаций, которые помогут убедить руководство в том, что внедрение SAP Solution Manager принесет компании несомненные преимущества и не ляжет тяжким бременем на бюджет проекта. Помимо этого в статье приводится описание структуры процесса внедрения SAP Solution Manager после утверждения руководством.
Автор приводит пять конкретных рекомендаций, которые помогут убедить руководство в том, что внедрение SAP Solution Manager принесет компании несомненные преимущества и не ляжет тяжким бременем на бюджет проекта. Помимо этого в статье приводится описание структуры процесса внедрения SAP Solution Manager после утверждения руководством.
Функциональная область:
28 просмотров
1 комментарий
Прахар Саксена
SAP Professional Journal Россия →
Оптимизация процесса замены программного обеспечения с помощью контрольных точек качества
В данной статье рассматривается процедура конфигурирования инструмента управления контрольными точками качества, в результате выполнения которой пользователь получит интегрированный и непротиворечивый обзор всех изменений, внедренных в решении SAP для всех оперативных единиц компании. Автор предлагает вниманию читателя базовую информацию об инструменте Quality Gate Management и шагах его настройки, а также описывает соответствующие функции в интерфейсе рабочего места управления изменениями.
В данной статье рассматривается процедура конфигурирования инструмента управления контрольными точками качества, в результате выполнения которой пользователь получит интегрированный и непротиворечивый обзор всех изменений, внедренных в решении SAP для всех оперативных единиц компании. Автор предлагает вниманию читателя базовую информацию об инструменте Quality Gate Management и шагах его настройки, а также описывает соответствующие функции в интерфейсе рабочего места управления изменениями.
Функциональная область:
10 просмотров
Тео ванн
SAP Professional Journal Россия →
Облегченная версия ChaRM для упрощения проекта внедрения
В некоторых случаях внедрение модуля Change Request Management (ChaRM) вызывает существенные трудности и требует серьезных временных затрат. В данной статье предлагается подход, применение которого позволит получить максимальные преимущества при минимизации затрат благодаря стратегии, названной автором "Облегченная версия ChaRM для начального внедрения".
В некоторых случаях внедрение модуля Change Request Management (ChaRM) вызывает существенные трудности и требует серьезных временных затрат. В данной статье предлагается подход, применение которого позволит получить максимальные преимущества при минимизации затрат благодаря стратегии, названной автором "Облегченная версия ChaRM для начального внедрения".
Функциональная область:
49 просмотров
1 комментарий
Д. Расселл
SAP Professional Journal Россия →
Рекомендация: Упрощение управления вариантами процесса в иерархии бизнес-процессов
Сегодня компании имеют возможности адаптации без необходимости существенного отклонения от установленных стандартов, которые позволяют сохранить непротиворечивость процессов и поддерживать эффект масштаба. Однако в реальности любой процесс может существовать в нескольких вариантах. Для решения проблемы управления вариантами с самого начала разработки бизнес-процесса рекомендуется использовать SAP Solution Manager. Целостный подход к применению иерархии бизнес-процессов позволяет максимизировать возможности повторного использования процессов в сочетании с высокой степенью адаптируемости разработки.
Сегодня компании имеют возможности адаптации без необходимости существенного отклонения от установленных стандартов, которые позволяют сохранить непротиворечивость процессов и поддерживать эффект масштаба. Однако в реальности любой процесс может существовать в нескольких вариантах. Для решения проблемы управления вариантами с самого начала разработки бизнес-процесса рекомендуется использовать SAP Solution Manager. Целостный подход к применению иерархии бизнес-процессов позволяет максимизировать возможности повторного использования процессов в сочетании с высокой степенью адаптируемости разработки.
Функциональная область:
10 просмотров
Кей Айднер, Оливер Капаун
SAP Professional Journal Россия →
Предотвращение неконтролируемого увеличения объема данных в SAP-системах: руководство по применению Custom Development Management Cockpit
С помощью пульта управления дополнительными объектами разработок Custom Development Management Cockpit (CDMC) можно выполнить очистку системы путем выявления неиспользуемых фрагментов кодов. Руководствуясь представленной в статье информацией, пользователи смогут реализовать в системе только необходимые изменения, например, в процессе обновления.
С помощью пульта управления дополнительными объектами разработок Custom Development Management Cockpit (CDMC) можно выполнить очистку системы путем выявления неиспользуемых фрагментов кодов. Руководствуясь представленной в статье информацией, пользователи смогут реализовать в системе только необходимые изменения, например, в процессе обновления.
Функциональная область:
29 просмотров
Кристиано Канцоне
SAP Professional Journal Россия →
Обеспечение контроля разработок в SAP-системе с помощью функций управления запросами на изменение
Повысить уровень безопасности в связанных системах можно путем внесения ряда простых изменений в параметры настройки. В результате внесения этих изменений выполнение разработчиками и специалистами по тестированию таких операций, как создание и деблокирование запросов на перенос и управление ими непосредственно в связанной системе станет невозможным, а выполнить эти операции сможет только тот сотрудник, который несет в данном случае непосредственную ответственность (как правило, менеджер по изменениям).
Повысить уровень безопасности в связанных системах можно путем внесения ряда простых изменений в параметры настройки. В результате внесения этих изменений выполнение разработчиками и специалистами по тестированию таких операций, как создание и деблокирование запросов на перенос и управление ими непосредственно в связанной системе станет невозможным, а выполнить эти операции сможет только тот сотрудник, который несет в данном случае непосредственную ответственность (как правило, менеджер по изменениям).
Функциональная область:
22 просмотра
Д. Расселл
SAP Professional Journal Россия →
Поддержание актуальности документации по решению с помощью SAP Solution Manager Maintenance Project
Эффективное применение решения, проекта обновления и интегрированной системы обмена сообщениями для получения утверждений – это контролируемый и надежный способ синхронизации документации по решению в соответствии с развертываемыми расширениями SAP-системы.
Эффективное применение решения, проекта обновления и интегрированной системы обмена сообщениями для получения утверждений – это контролируемый и надежный способ синхронизации документации по решению в соответствии с развертываемыми расширениями SAP-системы.
Функциональная область:
Ключевые слова:
, ,
51 просмотр
Д. Расселл
SAP Professional Journal Россия →
Контроль потока операций по проекту с помощью сервисной службы
В сервисной службе Service Desk предусмотрены намного более широкие функции, чем просто предоставление справки. Благодаря возможностям конфигурирования можно создавать и настраивать транзакции для управления сервисными заявками ИТ, контролировать изменения бизнес-процессов (независимо от того, входят ли в них системные изменения), а также обеспечить высокий уровень информированности сотрудников посредством автоматической рассылки уведомлений. В статье изложены советы по реализации процессов, управлению процедурой утверждения и отслеживанию жизненного цикла большого числа различных операций в рамках проекта и всей компании с помощью сервисной службы. В частности, читателю предлагается подробное описание процедуры настройки отправки уведомлений по электронной почте в зависимости от конкретных значений статуса транзакции сервисной службы.
В сервисной службе Service Desk предусмотрены намного более широкие функции, чем просто предоставление справки. Благодаря возможностям конфигурирования можно создавать и настраивать транзакции для управления сервисными заявками ИТ, контролировать изменения бизнес-процессов (независимо от того, входят ли в них системные изменения), а также обеспечить высокий уровень информированности сотрудников посредством автоматической рассылки уведомлений. В статье изложены советы по реализации процессов, управлению процедурой утверждения и отслеживанию жизненного цикла большого числа различных операций в рамках проекта и всей компании с помощью сервисной службы. В частности, читателю предлагается подробное описание процедуры настройки отправки уведомлений по электронной почте в зависимости от конкретных значений статуса транзакции сервисной службы.
Функциональная область:
Ключевые слова:
, ,
29 просмотров
Джон Осберн
SAP Professional Journal Россия →
Сокращение административно-управленческих косвенных затрат с помощью управления запросами на изменение
В этой статье представлено несколько простых рекомендаций по сокращению административно-управленческих косвенных затрат и объемов работ.
В этой статье представлено несколько простых рекомендаций по сокращению административно-управленческих косвенных затрат и объемов работ.
Функциональная область:
22 просмотра
3 комментария
Лабинот Бытык
SAP Professional Journal Россия →
Использование функций анализа эффективности ИТ для экстракции данных производительности без дополнительных затрат
В этой статье описываются шаги настройки анализа эффективности ИТ для получения возможности использования различных удобных отчетов и показателей в ИТ-операциях.
В этой статье описываются шаги настройки анализа эффективности ИТ для получения возможности использования различных удобных отчетов и показателей в ИТ-операциях.
Функциональная область:
10 просмотров
1 комментарий
Джон Осберн
SAP Professional Journal Россия →
Использование компонента Change Request Management (ChaRM) системы SAP Solution Manager для поддержки проекта внедрения
В этой статье описываются принципы развертывания и управления запросами на изменение в рамках проекта внедрения с помощью компонента Change Request Management.
В этой статье описываются принципы развертывания и управления запросами на изменение в рамках проекта внедрения с помощью компонента Change Request Management.
Функциональная область:
44 просмотра
3 комментария
Сандар Чандрасекеран
SAP Professional Journal Россия →
Процесс решения проблем: предпосылка для внедрения сервисной службы
На основе документирования процесса решения проблем, что позволит создать наиболее точную картину существующей организационной структуры поддержки, можно настроить сервисную службу для обеспечения минимизации отрицательных последствий для компании.
На основе документирования процесса решения проблем, что позволит создать наиболее точную картину существующей организационной структуры поддержки, можно настроить сервисную службу для обеспечения минимизации отрицательных последствий для компании.
Функциональная область:
45 просмотров
4 комментария
Венки Кришнамурти
SAP Professional Journal Россия →
Проектирование бизнес-процессов с помощью Solution Composer
В данной статье описываются принципы использования Solution Composer 2.11.14 для разработки процессов, удовлетворяющих бизнес-требованиям. Статья также содержит подробный пример пользовательской настройки бизнес-карты.
В данной статье описываются принципы использования Solution Composer 2.11.14 для разработки процессов, удовлетворяющих бизнес-требованиям. Статья также содержит подробный пример пользовательской настройки бизнес-карты.
Функциональная область:
29 просмотров
1 комментарий
Натан Уильямс
SAP Professional Journal Россия →
Некоторые вопросы настройки CRM для Service Desk
Используйте настройки SAP Solution Manager, как основу для развертывания централизованной системы поддержки с целью управления сообщениями о проблемах (как SAP, так и внешних систем). Научитесь эффективным приемам подготовки и проектирования комплексной системы поддержки для реализации отчетности по проблемам.
Используйте настройки SAP Solution Manager, как основу для развертывания централизованной системы поддержки с целью управления сообщениями о проблемах (как SAP, так и внешних систем). Научитесь эффективным приемам подготовки и проектирования комплексной системы поддержки для реализации отчетности по проблемам.
Функциональная область:
39 просмотров
3 комментария
Д. Расселл
SAP Professional Journal Россия →
Экономьте время при внедрении Service Desk
Узнайте о кратчайших способах, которые позволят Вашей организации сэкономить время и усилия при внедрении SAP Solution Manager Service Desk.
Узнайте о кратчайших способах, которые позволят Вашей организации сэкономить время и усилия при внедрении SAP Solution Manager Service Desk.
Функциональная область:
32 просмотра
3 комментария
Любое воспроизведение запрещено.
